临泉县以“三”治走出底层善治新途径

来源：开云体育官网入口    发布时间：2025-04-28 04:27:30

　　临泉县以“接诉即办”为抓手，经过立异树立“六个当天”快速呼应机制与“一月一题”深度处理机制，为底层社会处理注入新生机，走出了一条“问题秒呼应、源头早处理、机制防反弹”的善治新路。

　　临泉县构建“六个当天”呼应系统，对“接诉即办”全渠道一切诉求事项完结当天接单、当天转办、当天联络大众了解实情，对疑问复杂类问题呈交领导当天签批，对紧迫舆情、咨询类事项当天办结，对省级交办件、重复投诉件、不满意件当天督办，完结“民声哨响、秒级呼应”。4月18日晚上近9点，临泉县“接诉即办”渠道接到12345热线快报，张先生反映美好路有处井盖破损严峻，影响出行，热线值班人员敏捷呼应，将该问题列入赤色预警栏进行交办。城南大街当即安排社区网格长和专职网格员联络张先生了解状况，10分钟内便赶赴现场，在破损井盖周围设置警示标识，提示过往行人注意安全，一起，工信局、住建局、城管局多部分及时联动、定责分工，和谐施行工程单位如期完结修理，消除安全危险。县“接诉即办”中心担任这个的人说：“咱们经过树立红黄蓝三色预警机制，对紧迫类民生诉求当天呼应、分类派单、高效处置，这不只增加了部分间的协同联动效能，更充沛激活了网格化处理的服务潜力，推进民生问题解决更加提质增效。”

　　在同运凯旋名门小区，修理结束的消防管道和正常运转的消火栓系统，让业主们吃下“定心丸”。消防救援局作业人员介绍：“上一年9至10月份，咱们接到20多起盖小区消火栓无水的投诉。本年经过前置研判、定时巡检、全程督办等举动，小区消防类投诉量清楚明了地下降。”现在，临泉县继续深化处理效能，将处理触角向源头延伸，对重复诉求、热门问题树立“要点问题库”，施行台账动态化处理，各责任部分自动招领问题，提早剖析本源，展开专项整治举动，完结了从被迫呼应到自动处理的跨过晋级。这种“未诉先防”思想已延伸至多个处理范畴：住建局经过大众前史投诉数据和专项摸排效果，2025年方案完结16间城市危旧房改造，保证居民寓居安全；商场监督处理局聚集餐饮行业投诉热门，在夏日前对校园周边、夜市街区等要点区域展开食品安全专项查看；城市处理局依据占道运营投诉规则，在人流密布处增设便民引导点，各乡镇（大街）树立“网格预警+联查联防”机制，由网格员定时排查机井设备毛病等问题，危险整改率达93%，为立刻就要降临的农忙季做好用水保证。

　　临泉县活跃汲取先进地市经历做法，树立“一月一题”作业机制，依据上一年度和近阶段市民诉求剖析效果，精准筛选出大众反映最会集、触及面广的高频共性难点问题，提请县委县政府专题会议研讨部署，从“头痛医头”向“系统施治”改变。针对近期大众会集反映的某理发店预付卡不退费问题，临泉县委社工部敏捷牵头建立预付卡处理专班，联动商场监管、商务、公安、司法等多部分协同发力，安排举行单用处预付卡处理问题专题和谐会，深化剖析问题本源，研讨拟定系统性解决方案，并出台《临泉县单用处预付卡处理问题和谐会会议纪要》等规范性文件，清晰各部分监管责任与处置流程，使该类问题的交办精准率提升至90%，推进问题解决从“个案处置”向“类案化解”晋级。县“接诉即办”监察督办担任的人介绍：“咱们会剖析上月或上季度的诉求处理全体数据，哪一类问题的反映数量显着上升，那就是下阶段的处理督办要点。环绕‘一月一题’作业机制，咱们构建了从处理问题、总结规则到方针转化的三级递进作业系统，最终要构成制度化效果，这样才能够完结对一个范畴、一类问题的长效长治。”

　　本年以来，临泉县“接诉即办”全渠道已处理大众和企业诉求23186件，“六个当天”完结民生诉求均匀处办时长缩短1个作业日，“一月一题”使大众满意率提升至82%。从“接诉即办”到“未诉先防”，临泉县聚集机制立异，继续擦亮“泉”速处理、底层善治品牌，为新时代社会处理现代化奉献更多临泉力气。（任蕾懿）

　　本年以来，临泉县“接诉即办”全渠道已处理大众和企业诉求23186件，“六个当天”完结民生诉求均匀处办时长缩短1个作业日，“一月一题”使大众满意率提升至82%。